Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zákaznický servis
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme motivovaného a vstřícného pracovníka zákaznického servisu, který se připojí k našemu týmu a bude zajišťovat vysokou úroveň podpory pro naše zákazníky. Jako člen týmu zákaznického servisu budete první kontaktní osobou pro naše klienty a budete hrát klíčovou roli při budování pozitivního vztahu mezi zákazníkem a naší společností.
Vaší hlavní náplní práce bude odpovídat na dotazy zákazníků, řešit jejich problémy a poskytovat informace o produktech a službách. Budete pracovat s různými komunikačními kanály, jako jsou telefon, e-mail, chat nebo sociální sítě. Důležitá je schopnost naslouchat, porozumět potřebám zákazníka a efektivně reagovat na jeho požadavky.
Ideální kandidát má výborné komunikační schopnosti, je trpělivý, empatický a dokáže si poradit i v náročných situacích. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou podmínkou – důležitější je ochota učit se a pozitivní přístup k práci.
Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu, školení a podporu od zkušeného týmu. Pokud hledáte práci, kde můžete pomáhat lidem a být součástí dynamického kolektivu, tato pozice je pro vás ideální.
Přidejte se k nám a pomozte nám vytvářet výjimečný zákaznický zážitek!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Řešení dotazů, stížností a požadavků zákazníků
- Poskytování informací o produktech a službách
- Zaznamenávání interakcí se zákazníky do systému
- Spolupráce s ostatními odděleními při řešení složitějších případů
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků
- Aktualizace znalostí o produktech a procesech
- Dodržování interních postupů a standardů kvality
- Identifikace příležitostí ke zlepšení služeb
- Podpora při školení nových kolegů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti
- Schopnost naslouchat a řešit problémy
- Základní znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Trpělivost a empatie při jednání se zákazníky
- Ochota učit se nové věci a přizpůsobit se změnám
- Zkušenosti v zákaznickém servisu výhodou
- Znalost cizího jazyka výhodou (např. angličtina)
- Flexibilita a ochota pracovat na směny
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste v minulosti používal(a)?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste postupoval(a) při řešení technického problému zákazníka?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Jste ochoten/ochotna pracovat na směny?
